Política de envío

Gracias por comprar en Aquavibe. A continuación, encontrarás información importante sobre el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan, preparan ni envían durante fines de semana o días festivos.

En períodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos de productos o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría extenderse. En tal caso, notificaremos cualquier retraso significativo cuando sea posible.

2. TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles para la mayoría de los destinos internacionales.

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la fecha de despacho del pedido, no desde la fecha de compra.

Los tiempos reales de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:

  • Procesos aduaneros.

  • Retrasos de transportistas.

  • Condiciones climáticas.

  • Problemas logísticos.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Eventos de fuerza mayor.

Por lo tanto, los tiempos indicados no constituyen una garantía de entrega.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente complete el pedido.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a los términos y condiciones publicados en la tienda al momento de la compra.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su envío.

La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después del despacho.

5. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.

No seremos responsables por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de los costos de reenvío antes de realizar un nuevo despacho.

6. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN

Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles aduaneros, tasas de importación u otros cargos impuestos por las autoridades locales.

Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra tienda.

No tenemos control sobre dichos cargos ni podemos estimar su importe.

7. PAQUETES PERDIDOS O RETRASADOS

Si tu pedido presenta un retraso significativo o parece haberse extraviado durante el transporte, contáctanos en:

Correo electrónico: roscuenta527@gmail.com

Trabajaremos con el transportista para investigar la situación y buscar una solución razonable.

8. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez que el transportista marque un pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad de la entrega se considerará cumplida, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si crees que tu pedido fue marcado como entregado por error, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte a iniciar una investigación con el transportista.

9. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones logísticas, actos gubernamentales, pandemias, conflictos armados o eventos similares.

10. CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: roscuenta527@gmail.com